Gouvernance: améliorer la communication

En assurance collective, la bonne gouvernance dépend considérablement d’une communication efficace et en temps utile, prévient Lyne Duhaime, présidente de l’Association canadienne des compagnies d’assurances de personnes (ACCAP).

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S’assurer d’une gouvernance optimale des régimes d’assurance collective permet d’anticiper d’éventuels problèmes. Les experts constatent souvent que les promoteurs procèdent très rarement à une analyse des réclamations, à tort. « L’absentéisme fait partie des indicateurs de performance, rappelle Michel Nadeau, directeur général de l’Institut sur la gouvernance d’organisations privées et publiques (IGOPP).. Ce sont des données qui peuvent indiquer certains malaises au sein du personnel. Cela peut être le reflet de tensions, de difficultés dans l’entreprise. Les régimes d’assurance collective sont des indicateurs qu’il faut suivre.» Le directeur général de l’Institut sur la gouvernance d’organisations privées et publiques constate cependant que le suivi des réclamations est rare, même si le Sondage Sanofi Canada 2016 a révélé que 77 % des promoteurs voudraient en savoir plus sur le taux d’absentéisme et sur ses causes. « Il faut demander les taux d’absentéisme, les taux de consommation de médicaments, car ce sont des indicateurs de l’état des ressources humaines », insiste-t-il.

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